سياسة الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات
تحرص كواد سوليوشن (Quad Solution) على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وتنظيم إجراءات الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات بما يحفظ حقوق العملاء ويراعي الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: أغسطس 2026
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. إلغاء الطلب من قبل العميل
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالة تنفيذ الطلب.
الطلبات العادية
إذا لم يبدأ تجهيز الطلب ولم يتم تسليمه لشركة الشحن، يمكن للعميل طلب إلغائه، ويتم إعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
بعد شحن الطلب
إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن ثم طلب العميل إلغاءه أو رفض استلامه دون وجود خطأ من كواد سوليوشن، فيعامل الطلب وفق أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية المترتبة على ذلك متى كانت مستحقة نظامًا.
الطلبات والتجميعات المخصصة
إذا كان الطلب عبارة عن جهاز كمبيوتر أو منتج يتم تجهيزه أو تعديله خصيصًا بناءً على طلب العميل، وبدأ العمل فعليًا على تنفيذه، فتطبق عليه أحكام التجميعات والطلبات المخصصة الموضحة في هذه السياسة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. إلغاء الطلب من قبل كواد سوليوشن
قد يتعذر على كواد سوليوشن تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا في بعض الحالات، ومن ذلك:
• نفاد المنتج أو عدم توفر الكمية المطلوبة فعليًا.
• تعذر توفير المنتج من المورد أو الوكيل.
• توقف المنتج عن التوفر أو التوزيع.
• وجود خلل تقني أدى إلى تسجيل الطلب بصورة غير صحيحة.
• تكرار الطلب أو عملية الدفع نتيجة خلل تقني.
• تعذر التحقق من عملية الدفع أو إتمامها.
• وجود خطأ مادي أو تقني جوهري وواضح في سعر المنتج أو مواصفاته أو بياناته.
• استمرار ظهور عرض منتهي أو تطبيقه نتيجة خلل تقني في الموقع.
• وجود سبب فني أو لوجستي أو نظامي يمنع تنفيذ الطلب.
في حال وجود خطأ جوهري في السعر أو بيانات المنتج، يجوز لكواد سوليوشن عرض السعر أو البيانات الصحيحة على العميل، ولا يتم تنفيذ الطلب بالتعديل إلا بعد موافقته.
إذا تعذر تنفيذ الطلب أو لم يوافق العميل على التعديل، يتم إلغاء الطلب أو الجزء المتعذر تنفيذه وإعادة كامل المبلغ المدفوع عنه دون فرض رسوم إلغاء على العميل.
مهم: انتهاء العرض بعد إتمام العميل لطلب صحيح خلال فترة سريان العرض لا يعتبر سببًا منفردًا لإلغاء الطلب.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. سياسة الاسترجاع
مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به.
ولتسهيل معالجة طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج قدر الإمكان:
• بحالته الأصلية.
• غير مستخدم أو متضرر بسبب العميل.
• مكتملًا بجميع الملحقات والكابلات والكتيبات والقطع المرفقة.
• مرفقًا بالهدايا أو المنتجات الإضافية المرتبطة بالعرض.
• محتفظًا بالأرقام التسلسلية وملصقات التعريف الأصلية.
• مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة.
• داخل العبوة الأصلية متى كانت متوفرة.
يتم فحص المنتج والتحقق من حالته ورقمه التسلسلي وملحقاته قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
استلام كواد سوليوشن للمنتج المرتجع لا يعني الموافقة النهائية على الاسترجاع قبل استكمال إجراءات الفحص.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط هذه السياسة.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
في حال وجود فرق في السعر:
• يدفع العميل فرق السعر إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا.
• يعاد للعميل فرق السعر إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا.
إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من كواد سوليوشن، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة بالاستبدال.
أما إذا كان سبب الاستبدال خطأ من كواد سوليوشن أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فلا يتحمل العميل تكاليف معالجة الخطأ.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. أجهزة الكمبيوتر والتجميعات المخصصة
يتم التمييز بين أجهزة الكمبيوتر الجاهزة والتجميعات المخصصة.
أجهزة الكمبيوتر الجاهزة
هي الأجهزة التي تباع بمواصفات ثابتة كما هي معروضة، دون إجراء تعديلات أو تخصيصات بناءً على طلب العميل.
وتخضع لأحكام الاسترجاع والاستبدال العامة متى كانت مؤهلة لذلك.
التجميعات المخصصة
هي أجهزة الكمبيوتر التي يتم تجهيزها أو تعديلها بناءً على اختيارات أو مواصفات يحددها العميل، ومن ذلك:
• تغيير المعالج.
• تغيير كرت الشاشة.
• تغيير اللوحة الأم.
• تغيير الذاكرة.
• تغيير وحدة التخزين.
• تغيير الكيس أو التبريد.
• إضافة أو إزالة مكونات.
• تنفيذ أي تعديل خاص بناءً على طلب العميل.
وتعتبر هذه التجميعات من المنتجات المجهزة وفق مواصفات حددها العميل متى انطبق عليها الوصف النظامي للمنتج المخصص.
لا يقبل استرجاع التجميعة المخصصة لمجرد تغيير الرأي في الحالات المستثناة نظامًا.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كان الجهاز:
• معيبًا.
• غير مطابق للمواصفات المعتمدة في الطلب.
• يحتوي على مكون مختلف عن المتفق عليه.
• ناقصًا أحد المكونات المتفق عليها.
• أو متضررًا قبل استلام العميل له.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. تعديل التجميعة بعد تأكيد الطلب
إذا طلب العميل تغيير أحد مكونات التجميعة بعد تأكيد الطلب، يتم توضيح:
• المكون الجديد.
• فرق السعر إن وجد.
• أي تغيير متوقع في مدة التجهيز.
• وأي تعديل آخر يطرأ على الطلب.
ولا يتم اعتماد التعديل إلا بعد موافقة العميل.
وفي حال عدم توفر أحد المكونات، يجوز لكواد سوليوشن اقتراح مكون بديل مماثل أو أعلى، ولا يتم استبدال المكون المتفق عليه دون موافقة العميل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
7. المنتجات المستثناة من الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة، لا يشمل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي الحالات المستثناة نظامًا، ومنها:
• المنتجات المصنعة أو المجهزة أو المعدلة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها.
• التجميعات المخصصة متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.
• البرامج والتراخيص والمفاتيح والأكواد الرقمية بعد استخدامها أو تفعيلها أو الكشف عنها متى كانت طبيعتها تمنع إعادتها.
• المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل العميل.
• المنتجات التي تمت إزالة أو تغيير أرقامها التسلسلية أو ملصقات التعريف الخاصة بها.
• أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
لا تؤدي هذه الاستثناءات إلى إسقاط حقوق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
8. المنتج الخاطئ أو المتضرر عند الاستلام
إذا استلم العميل:
• منتجًا مختلفًا عن طلبه.
• منتجًا متضررًا أثناء الشحن.
• منتجًا ناقصًا في أحد مكوناته الأساسية.
• منتجًا غير مطابق للمواصفات المعتمدة في الطلب.
فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
ويفضل الإبلاغ خلال 48 ساعة لتسهيل التحقق من حالة الشحنة وتسريع معالجة الطلب.
وقد يطلب من العميل تزويدنا بـ:
• رقم الطلب.
• الرقم التسلسلي.
• صور واضحة للمنتج.
• صور العبوة الخارجية.
• صور الضرر أو الاختلاف.
• مقطع فيديو عند الحاجة.
الإبلاغ خلال 48 ساعة يهدف إلى تسريع إجراءات التحقق، ولا يؤدي تجاوز هذه المدة بذاته إلى إسقاط الحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.
إذا ثبت أن الخطأ أو الضرر ناتج عن كواد سوليوشن أو عن عملية الشحن التي تم ترتيبها من قبلها، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن ذلك الخطأ.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9. العروض والباقات والهدايا
إذا كان المنتج جزءًا من عرض أو باقة تشمل أكثر من منتج أو هدية، فيجب عند استرجاع كامل العرض إعادة جميع:
• المنتجات.
• الهدايا.
• الملحقات.
• المكونات المرتبطة بالعرض.
وفي حال عدم إعادة أحد مكونات العرض، تتم معالجة قيمة المكون غير المعاد ضمن تسوية المرتجع وفق شروط العرض والأنظمة المعمول بها.
ولا يؤدي شراء المنتج ضمن عرض أو تخفيض إلى إسقاط حقوق المستهلك المتعلقة بالعيب أو عدم مطابقة المنتج.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
10. الأرقام التسلسلية والملحقات
يتم التحقق من الرقم التسلسلي للمنتجات المرتجعة عند الحاجة، ويجب أن يكون الرقم التسلسلي للمنتج المرتجع مطابقًا للمنتج المباع والمسجل في الطلب.
كما يجب إعادة الملحقات الأصلية التابعة للمنتج، ومنها:
• الكابلات.
• المحولات.
• الهوائيات.
• قواعد التثبيت.
• الكتيبات.
• وأي ملحقات أخرى مرفقة بالمنتج عند الشراء.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
11. تكاليف الشحن والإرجاع
عند تغيير رأي العميل
في الحالات التي يمارس فيها العميل حق الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب من كواد سوليوشن، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الشحن والإرجاع متى كانت مستحقة نظامًا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
عند وجود خطأ من كواد سوليوشن
إذا ثبت أن سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو:
• إرسال منتج خاطئ.
• عدم مطابقة المنتج للطلب.
• وجود نقص ناتج عن كواد سوليوشن.
• أو خطأ تتحمل الشركة مسؤوليته.
فتتحمل كواد سوليوشن تكاليف الإرجاع اللازمة لمعالجة الحالة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
12. رفض استلام الشحنة
إذا رفض العميل استلام طلب تم شحنه دون وجود عيب أو خطأ من كواد سوليوشن، وكان المنتج مؤهلًا أصلًا للاسترجاع، فيعامل الطلب كطلب استرجاع.
وقد يتم احتساب تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية المترتبة على رفض الاستلام متى كانت مستحقة نظامًا.
أما التجميعات أو المنتجات المخصصة فتخضع للأحكام الخاصة بها الواردة في هذه السياسة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
13. بيانات الشحن غير الصحيحة
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن المسجلة في الطلب، بما في ذلك:
• الاسم.
• رقم الجوال.
• المدينة.
• العنوان.
• وأي معلومات أخرى لازمة للتوصيل.
إذا تعذر تسليم الطلب أو أعيدت الشحنة بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة أدخلها العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو إعادة الشحن الفعلية الناتجة عن ذلك.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
14. الدفع بواسطة تابي وتمارا وخدمات الدفع الآجل
بالنسبة للطلبات المدفوعة بواسطة تابي أو تمارا أو أي مزود لخدمات الدفع الآجل أو التقسيط، تتم معالجة الاسترداد من خلال مزود خدمة الدفع المستخدم.
وبعد اعتماد الإلغاء أو الاسترجاع من كواد سوليوشن، تتم إحالة عملية الاسترداد إلى مزود الدفع، وقد ينتج عنها حسب حالة العملية:
• إعادة المبلغ المدفوع.
• تعديل الأقساط.
• إلغاء الأقساط المستقبلية.
• أو معالجة العملية وفق إجراءات مزود الخدمة.
ولا يتم فرض نسبة ثابتة تحت مسمى رسوم إلغاء أو استرجاع لخدمات الدفع إلا إذا كانت مستحقة فعليًا ومسموحًا بها وفق الأنظمة والاتفاقيات المعمول بها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
15. استرداد المبالغ
بعد اعتماد طلب الإلغاء أو الاسترجاع، تبدأ كواد سوليوشن إجراءات إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد بحسب:
• البنك.
• شبكة البطاقة.
• بوابة الدفع.
• تابي.
• تمارا.
• أو مزود الدفع المستخدم.
وتختلف مدة المعالجة لدى الجهة المالية عن مدة معالجة الطلب داخل كواد سوليوشن.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
16. تأخر تنفيذ أو تسليم الطلب
تسعى كواد سوليوشن إلى تجهيز وتسليم الطلبات خلال المدة الموضحة للعميل أو المتفق عليها عند إتمام الطلب.
وفي حال حدوث تأخير، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
ويحتفظ العميل بحقه النظامي في فسخ العقد واسترداد المبالغ عند تجاوز التأخير المدة المحددة نظامًا أو الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو سبب معتبر وفق الأنظمة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
17. أحكام عامة
• تخضع المنتجات المرتجعة للفحص والتحقق من حالتها ورقمها التسلسلي وملحقاتها عند الحاجة.
• لا يجوز تفسير هذه السياسة بما يؤدي إلى إسقاط أو تقييد حق يمنحه النظام للمستهلك.
• في حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع نص نظامي ملزم، يطبق النص النظامي.
• يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
• لا يؤثر تحديث السياسة على الحقوق النظامية المكتسبة للطلبات السابقة.
• تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ملاحظة: سياسة الضمان والصيانة مستقلة عن سياسة الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق خدمة عملاء كواد سوليوشن جاهز لمساعدتك في طلبات الإلغاء والإرجاع والاستبدال وتوضيح حالة طلبك.
يرجى عند التواصل تزويدنا بـ:
• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الطلب.
• الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
جميع الإجراءات الواردة في هذه الصفحة تطبق بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.